ሕጋዊና ፖሊሲዎች

የገዢና የሻጭ ጥበቃ

የ MerkatoHQ አደራ፣ ቅሬታዎችና የተመላሽ ክፍያ አያያዝ ሁለቱንም የግብይይት ወገኖች እንዴት እንደሚጠብቁ።

ይህ ገጽ ትርጉም ነው። መሠረታዊው ቅጂ የእንግሊዝኛው ነው፤ ሁለቱ ከተለያዩ የእንግሊዝኛው ጽሑፍ ያገለግላል። (እንግሊዝኛ)

MerkatoHQ የተገነባው ሁለቱ የግብይይት ወገኖች እርስ በርስ መተማመን ሳያስፈልጋቸው እንዲጠበቁ ነው። ይህ ፖሊሲ ያ ጥበቃ እንዴት እንደሚሠራና ገደቦቹን ያብራራል። የእኛ የአገልግሎት ውል አካል ነው።

ገዢዎች እንዴት እንደሚጠበቁ

ገንዘብዎ በአደራ ይያዛል። በክፍያ ማጠናቀቂያ ላይ ክፍያዎ ይያዛል እንጂ ወደ ሻጩ አይላክም፤ መረከብን እስኪያረጋግጡ ወይም ቅሬታ እስኪፈታ ድረስ። አደራ እንዴት እንደሚሠራ →
በራስ ሰር መልቀቅ የለም። ክፍያዎን በሰዓት ቆጣሪ ፈጽሞ አንለቅም። ዕቃው ካልደረሰ ምንም አለማድረግ ገንዘብዎን የተጠበቀ ያደርገዋል።
ሰው የሚገመግማቸው ቅሬታዎች። ዕቃው ካልደረሰ ወይም እንደተገለጸው ካልሆነ ቅሬታ ያቅርቡ፤ ማንኛውም ገንዘብ ከመንቀሳቀሱ በፊትም ቡድናችን ይገመግመዋል።

ጥበቃው እንዲቀጥል ማድረግ ያለብዎ፦

ገዢዎች አስቀድመው ይከፍላሉ። ከመላክዎ በፊት ገንዘቡ በአደራ ይያዛል፤ ስለዚህ ባዶ ቃል ኪዳን ይዘው አይልኩም።
ማረጋገጥ ክፍያውን ይለቃል። ገዢው ካረጋገጠ ወይም ቅሬታ በእርስዎ ሞገስ ከተፈታ ገንዘቡ የእርስዎ ነው፤ ወደ ባንክዎም ይተላለፋል።
ፍትሐዊ የቅሬታ ሂደት። ወገንዎን ማቅረብ ይችላሉ — የመድረሱን ማስረጃና ዕቃው ከመግለጫው ጋር መመሳሰሉን ጨምሮ።

ጥበቃው እንዲቀጥል ማድረግ ያለብዎ፦

ቅሬታ ሲቀርብ በአደራ የተያዘው ገንዘብ እስኪፈታ ድረስ ተይዞ ይቆያል። ቡድናችን ትዕዛዙን፣ ማስታወቂያውንና ከሁለቱም ወገኖች የቀረበውን ማስረጃ ገምግሞ ገንዘቡን ይመራል፦

ዕቃው ካልደረሰ ወይም እንደተገለጸው ካልሆነ (ጥፋቱ የሻጩ/የመድረኩ ሲሆን)፦ ለገዢው ተመላሽ ይደረጋል።
ገዢው ሐሳቡን ሲቀይር፦ የዕቃው ዋጋ ተመላሽ ሊደረግ ይችላል፤ የክፍያ አገልግሎት ክፍያው ግን ላይሆን ይችላል፤ ምክንያቱም ያ ወጪ አስቀድሞ ወጥቷል።

ትክክለኛው ውጤት በእውነታዎቹ ላይ የተመሠረተ ሲሆን ቅሬታውን በመፍታት ሂደት ውስጥ ይረጋገጣል። ደረጃ በደረጃ ለማየት ተመላሽ ክፍያና ቅሬታዎች ይመልከቱ።

ከመድረኩ ውጪ የሚደረጉ ክፍያዎች ወይም ግንኙነቶች። እነዚህ ምንም ዓይነት ጥበቃ የላቸውም።
የተረጋገጡ ትዕዛዞች። መረከብን ማረጋገጥ ግብይይቱ መጠናቀቁን ያመለክታል፤ ክፍያውንም ይለቃል፤ ስለዚህ እንደመጨረሻ ውሳኔ ይያዙት።
የተከለከሉ ወይም ሕገ ወጥ ዕቃዎች። እነዚህን መገበያየት ውሉን ይጻረራል፤ ከዚህ ፖሊሲም ውጪ ነው።
ዕቃው በእውነት ከመግለጫው ጋር በሚመሳሰልበት ጊዜ የሚከሰት የገዢ ጸጸት።

የወርቅ ደንቡ፦ ጥበቃ መድረኩን ይከተላል። እዚህ ያለው እያንዳንዱ ዋስትና የሚኖረው ገንዘቡና ውይይቱ በ MerkatoHQ ላይ ስለቆዩ ነው። ግብይይቱ ከመድረኩ በወጣ ቅጽበት ከእነዚህ ምንም አይሠራም።