ሪፖርትና ቁጥጥር

ማስታወቂያን፣ ተጠቃሚን ወይም ችግርን እንዴት ሪፖርት እንደሚያደርጉ፣ እና የ MerkatoHQ የቁጥጥር ቡድን ምን እንደሚያደርግበት።

MerkatoHQ የሚሠራው ገበያው ንጹሕ ሆኖ ስለሚቆይ ነው። ሪፖርት ማድረግ እርስዎ የሚያግዙበት፣ እኛም በራስ ሰር ፍተሻዎች ያመለጡንን የምንይዝበት መንገድ ነው።

መቼ ሪፖርት ማድረግ እንዳለብዎ

እነዚህን ካዩ ማስታወቂያን ወይም ተጠቃሚን ሪፖርት ያድርጉ፦

• የተከለከለ ወይም ሕገ ወጥ ዕቃ።
• በግልጽ ማጭበርበር የሆነ ማስታወቂያ፣ ወይም እንደ እውነተኛ ቀርቦ የተጭበረበረ ዕቃ።
• ከ MerkatoHQ ውጪ እንዲከፍሉ የሚጠይቅ ማንኛውም ሰው። ያ ጥበቃዎን ያከሽፋል፤ ደንቡንም ይጻረራል።
• ትንኮሳ፣ ስድብ የያዙ መልእክቶች ወይም አላስፈላጊ መልእክት።
• ሐሰተኛ ወይም አሳሳች ማስታወቂያ (የተሳሳቱ ፎቶዎች፣ የማይታመኑ ዋጋዎች፣ አሳስቶ መለወጥ)።

እንዴት ሪፖርት እንደሚያደርጉ

በማስታወቂያው ላይ ወይም በውይይቱ ውስጥ ያለውን የሪፖርት አማራጭ ይጠቀሙ። ችግሩ ምን እንደሆነ በአንድ ወይም በሁለት ዓረፍተ ነገር ይንገሩን። ሪፖርቱ ግልጽ በሆነ ቁጥር በፍጥነት እርምጃ መውሰድ እንችላለን። ከቻሉ የማያ ገጽ ፎቶ ወይም የትዕዛዙን መለያ ያካትቱ።

ቁጥጥር ምን እንደሚያደርግ

ሪፖርቶች ወደ የ MerkatoHQ የቁጥጥር ቡድን ይሄዳሉ፤ እነሱም ገምግመው የሚከተሉትን ማድረግ ይችላሉ፦

• ደንቡን የሚጥስ ማስታወቂያ ማስወገድ።
• ስድብ የያዘ ወይም ሐሰተኛ ግምገማ ማስወገድ።
• ለከባድ ወይም ለተደጋጋሚ ጥሰቶች መለያን መገደብ ወይም ማገድ። ማገድ የዚያን መለያ የገበያ መዳረሻ ያቆማል።

በቡድናችን የሚወሰዱ ልዩ እርምጃዎች በውስጣዊ የኦዲት መዝገብ ውስጥ ይመዘገባሉ፤ ስለዚህ የቁጥጥር ውሳኔዎች ተጠያቂነት አላቸው።

ግብይይቱ ራሱ ከተበላሸ

ሪፖርት ማድረግ ለደንብ መጣስና ለመጥፎ ተዋናዮች ነው። የተወሰነው ትዕዛዝዎ ከተበላሸ — ማለትም ዕቃው ካልደረሰ ወይም እንደተገለጸው ካልሆነ — ያ ቅሬታ እንጂ ሪፖርት አይደለም። መረከብን አያረጋግጡ፤ ይልቁንም ቅሬታ ያቅርቡ። ተመላሽ ክፍያና ቅሬታዎች ይመልከቱ።

ደህንነትዎን መጠበቅ

• ሁሉንም ግንኙነትና ክፍያ በ MerkatoHQ ላይ ያድርጉ። ከመድረኩ ውጪ የሚደረጉ ግብይይቶች ምንም ጥበቃ የላቸውም።
• የይለፍ ቃላትን ወይም የአንድ ጊዜ ኮዶችን ፈጽሞ አያጋሩ። የ MerkatoHQ ሠራተኞች ፈጽሞ አይጠይቁዎትም።
• ስሜትዎን ይመኑ፦ ግብይይቱ ስህተት እንደሆነ ከተሰማዎት ሪፖርት አድርገው ይራቁ።