Käufer- & Verkäuferschutz

Wie Treuhand, Streitfälle und Erstattungen bei MerkatoHQ beide Seiten einer Transaktion schützen.

MerkatoHQ ist so gebaut, dass beide Seiten eines Geschäfts geschützt sind, ohne einander vertrauen zu müssen. Diese Richtlinie erklärt, wie dieser Schutz funktioniert und wo seine Grenzen liegen. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.

Wie die Käuferseite geschützt ist

• Dein Geld liegt treuhänderisch verwahrt. An der Kasse wird deine Zahlung verwahrt und nicht an die Verkäuferseite geschickt, bis du den Erhalt bestätigst oder ein Streitfall geklärt ist. So funktioniert die Treuhand →
• Keine automatische Freigabe. Wir geben deine Zahlung nie nach Ablauf einer Frist frei. Kommt ein Artikel nie an, schützt Nichtstun dein Geld.
• Streitfälle mit menschlicher Prüfung. Kommt ein Artikel nicht an oder ist er nicht wie beschrieben, eröffne einen Streitfall, und unser Team prüft ihn, bevor Geld bewegt wird.

Damit der Schutz greift, musst du:

• ausschließlich über MerkatoHQ zahlen und kommunizieren.
• den Erhalt nicht bestätigen, bevor du den Artikel hast und er wie beschrieben ist.
• zügig einen Streitfall eröffnen, mit Belegen, wenn etwas nicht stimmt.

Wie die Verkäuferseite geschützt ist

• Die Käuferseite zahlt vorab. Das Geld wird vor dem Versand treuhänderisch eingezogen — du verschickst also nicht auf ein leeres Versprechen hin.
• Die Bestätigung gibt die Zahlung frei. Sobald die Käuferseite bestätigt oder ein Streitfall zu deinen Gunsten ausgeht, gehört das Geld dir und wird auf dein Bankkonto ausgezahlt.
• Ein faires Streitverfahren. Du kannst deine Seite darlegen, einschließlich Liefernachweis und Beleg dafür, dass der Artikel seiner Beschreibung entsprach.

Damit der Schutz greift, musst du:

• Artikel ehrlich und genau beschreiben. „Wie beschrieben“ ist der Maßstab, an dem Streitfälle gemessen werden.
• zügig verschicken und den Liefernachweis aufbewahren.
• alles auf der Plattform abwickeln.

Streitfälle und Erstattungen

Wird ein Streitfall eröffnet, bleibt das treuhänderisch verwahrte Geld liegen, bis er geklärt ist. Unser Team prüft die Bestellung, die Anzeige und die Belege beider Seiten und leitet das Geld dann weiter:

• Artikel nicht erhalten oder nicht wie beschrieben (Fehler bei Verkäuferseite/Plattform): Die Käuferseite bekommt ihr Geld zurück.
• Meinungsänderung auf Käuferseite: Der Artikelpreis kann erstattungsfähig sein, die Bearbeitungsgebühr unter Umständen nicht, weil diese Kosten bereits angefallen sind.

Das genaue Ergebnis hängt vom Sachverhalt ab und wird im Rahmen der Klärung des Streitfalls bestätigt. Den Ablauf Schritt für Schritt findest du unter Erstattungen & Streitfälle.

Was der Schutz nicht abdeckt

• Zahlungen oder Kommunikation außerhalb der Plattform. Die haben keinerlei Schutz.
• Bestätigte Bestellungen. Den Erhalt zu bestätigen signalisiert, dass das Geschäft erledigt ist, und gibt die Zahlung frei — behandle es deshalb als endgültig.
• Verbotene oder illegale Artikel. Damit zu handeln verstößt gegen die Nutzungsbedingungen und liegt außerhalb dieser Richtlinie.
• Kaufreue, wenn der Artikel seiner Beschreibung tatsächlich entsprach.