በ MerkatoHQ መግዛት
ተመላሽ ክፍያና ቅሬታዎች
ትዕዛዝን እንዴት እንደሚሰርዙ፣ ቅሬታ እንዴት እንደሚያቀርቡ፣ እና ግብይይት ሲበላሽ ተመላሽ ክፍያ እንዴት እንደሚወሰን።
አብዛኞቹ ትዕዛዞች በጽዳት ይጠናቀቃሉ፦ ዕቃው ይደርሳል፣ እርስዎ ያረጋግጣሉ፣ ሻጩም ይከፈለዋል። ሳይሆን ሲቀር MerkatoHQ ሁለት መንገዶችን ይሰጥዎታል፦ መሰረዝና ቅሬታ ማቅረብ።
ዕቃው ከመላኩ በፊት መሰረዝ
ትዕዛዝ እስካሁን ካልተፈጸመ፣ መሰረዝና ክፍያውን ማስመለስ ሊቻል ይችላል። የመሰረዣ ጊዜዎች በትዕዛዙ ሁኔታ ላይ ይወሰናሉ፤ መሰረዝ አሁንም የሚቻል መሆኑን ለማየት ትዕዛዙን ይክፈቱ።
ቅሬታ ማቅረብ
ከፍለው ዕቃው ፈጽሞ ካልደረሰ ወይም እንደተገለጸው ካልሆነ፣ ከትዕዛዙ ላይ ቅሬታ ያቅርቡ፤ መረከብንም አያረጋግጡ። ቅሬታ ክፍት በሆነበት ጊዜ፦
- ክፍያዎ በአደራ ተይዞ ይቆያል። ለሻጩ ምንም አይለቀቅም።
- ቡድናችን ትዕዛዙን፣ ማስታወቂያውንና ከሁለቱም ወገኖች የቀረበውን ማስረጃ ይገመግማል።
- ውጤቱ ለሻጩ መልቀቅ ወይም ለእርስዎ ተመላሽ ማድረግ ነው።
ቅሬታዎችን የሚገመግመው ሰው ነው። እያንዳንዱን ቅሬታ የ MerkatoHQ ቡድን አባል ይፈታል፤ በአደራ የተያዘውንም ገንዘብ በዚያው መሠረት ይመራል። ውሳኔዎችና የገንዘብ እንቅስቃሴዎች በኦዲት መዝገብ ውስጥ ይመዘገባሉ።
ተመላሽ ክፍያ እንዴት እንደሚወሰን
- ጥፋቱ የሻጩ ወይም የመድረኩ ሲሆን (ዕቃው ካልደረሰ፣ እንደተገለጸው ካልሆነ)፦ ተመላሽ ይደረግልዎታል፤ ተያያዥ የአገልግሎት ወጪዎችንም MerkatoHQ ይሸከማል።
- ገዢው ሐሳቡን ሲቀይር፦ የዕቃው ዋጋ ተመላሽ ሊደረግ ይችላል፤ የገዢው የክፍያ አገልግሎት ክፍያ ግን ተመላሽ ላይሆን ይችላል፤ ምክንያቱም የካርዱ የአገልግሎት ወጪ አስቀድሞ ወጥቷል።
ትክክለኛው ክፍፍል በሁኔታው ላይ የተመሠረተ ሲሆን ቅሬታውን በመፍታት ሂደት ውስጥ ይረጋገጣል።
ለተቀላጠፈ መፍትሔ ጠቃሚ ምክሮች
- ቅሬታው እስኪዘጋ ድረስ ዕቃውንና ማሸጊያውን ይያዙ።
- ቅሬታ ሲያቀርቡ ግልጽ ፎቶዎችንና የችግሩን አጭር መግለጫ ያክሉ።
- ግምገማው እንዳይዘገይ ለሚደረግ ማንኛውም ክትትል በፍጥነት ምላሽ ይስጡ።