Protección para compradores y vendedores

Cómo el depósito, las disputas y la gestión de reembolsos de MerkatoHQ protegen a las dos partes de una transacción.

MerkatoHQ está construido para que las dos partes de un trato estén protegidas sin tener que fiarse la una de la otra. Esta política explica cómo funciona esa protección y cuáles son sus límites. Forma parte de nuestros Términos del servicio.

Cómo se protege a los compradores

• Tu dinero queda retenido en depósito. Al pagar, tu dinero se retiene en lugar de enviarse al vendedor, hasta que confirmas la recepción o se resuelve una disputa. Cómo funciona el depósito →
• Sin liberación automática. Nunca liberamos tu pago por temporizador. Si un artículo no llega nunca, no hacer nada mantiene tu dinero protegido.
• Disputas revisadas por una persona. Si un artículo no llega o no es como se describía, abre una disputa y nuestro equipo la revisa antes de que se mueva ningún fondo.

Para seguir protegido, tienes que:

• Pagar y comunicarte solo a través de MerkatoHQ.
• No confirmar la recepción hasta que tengas el artículo y sea como se describía.
• Abrir una disputa enseguida, con pruebas, cuando algo vaya mal.

Cómo se protege a los vendedores

• Los compradores pagan por adelantado. Los fondos se cobran y quedan en depósito antes de que envíes, así que no envías a cambio de una promesa vacía.
• La confirmación libera el pago. Cuando el comprador confirma, o una disputa se resuelve a tu favor, los fondos son tuyos y se pagan a tu banco.
• Un proceso de disputa justo. Puedes exponer tu versión, incluida la prueba de entrega y de que el artículo coincidía con su descripción.

Para seguir protegido, tienes que:

• Describir los artículos con honestidad y precisión. «Como se describía» es el estándar con el que se juzgan las disputas.
• Enviar sin demora y guardar la prueba de entrega.
• Mantener todo el trato dentro de la plataforma.

Disputas y reembolsos

Cuando se abre una disputa, los fondos retenidos en depósito siguen retenidos hasta que se resuelve. Nuestro equipo revisa el pedido, el anuncio y las pruebas de ambas partes, y después dirige los fondos:

• Artículo no recibido o no como se describía (culpa del vendedor o de la plataforma): se reembolsa al comprador.
• Cambio de opinión del comprador: el precio del artículo puede ser reembolsable, pero la comisión de procesamiento puede que no, porque ese coste ya se produjo.

El resultado exacto depende de los hechos y se confirma como parte de la resolución de la disputa. Consulta Reembolsos y disputas para ver el paso a paso.

Qué no cubre la protección

• Pagos o comunicación fuera de la plataforma. No tienen ninguna protección.
• Pedidos confirmados. Confirmar la recepción indica que el trato está cerrado y libera el pago, así que trátalo como algo definitivo.
• Artículos prohibidos o ilegales. Comerciar con ellos va contra los Términos y queda fuera de esta política.
• El arrepentimiento del comprador cuando el artículo coincidía realmente con su descripción.