Proteção de comprador e vendedor

Como a retenção em garantia, as disputas e o tratamento dos reembolsos do MerkatoHQ protegem ambos os lados de uma transação.

O MerkatoHQ foi construído para que ambos os lados de um negócio estejam protegidos sem terem de confiar um no outro. Esta política explica como funciona essa proteção e quais são os seus limites. Faz parte dos nossos Termos de Serviço.

Como os compradores são protegidos

• O seu dinheiro fica retido em garantia. Na finalização da compra, o seu pagamento fica retido, não é enviado ao vendedor, até confirmar a receção ou uma disputa ser resolvida. Como funciona a retenção em garantia →
• Sem libertação automática. Nunca libertamos o seu pagamento por temporizador. Se um artigo nunca chegar, não fazer nada mantém o seu dinheiro protegido.
• Disputas com um revisor humano. Se um artigo não chegar ou não corresponder à descrição, abra uma disputa e a nossa equipa analisa-a antes de qualquer movimento de fundos.

Para continuar protegido, tem de:

• Pagar e comunicar apenas através do MerkatoHQ.
• Não confirmar a receção enquanto não tiver o artigo e ele não corresponder à descrição.
• Abrir uma disputa com prontidão, com provas, quando algo está errado.

Como os vendedores são protegidos

• Os compradores pagam à cabeça. Os fundos são captados para garantia antes de enviar, por isso não está a enviar contra uma promessa vazia.
• A confirmação liberta o pagamento. Assim que o comprador confirma, ou que uma disputa se resolve a seu favor, os fundos são seus e são pagos para o seu banco.
• Um processo de disputa justo. Pode apresentar a sua versão, incluindo o comprovativo de entrega e a prova de que o artigo correspondia à descrição.

Para continuar protegido, tem de:

• Descrever os artigos com honestidade e rigor. “Conforme descrito” é o padrão por que as disputas são julgadas.
• Enviar com prontidão e guardar o comprovativo de entrega.
• Manter todo o negócio dentro da plataforma.

Disputas e reembolsos

Quando uma disputa é aberta, os fundos retidos em garantia continuam retidos até ela ser resolvida. A nossa equipa analisa a encomenda, o anúncio e as provas de ambos os lados, e depois encaminha os fundos:

• Artigo não recebido ou não conforme à descrição (culpa do vendedor/da plataforma): o comprador é reembolsado.
• Mudança de ideias do comprador: o preço do artigo pode ser reembolsável, mas a taxa de processamento pode não o ser, já que esse custo foi suportado.

O desfecho exato depende dos factos e é confirmado como parte da resolução da disputa. Consulte Reembolsos e disputas para o passo a passo.

O que a proteção não cobre

• Pagamentos ou comunicação fora da plataforma. Estes não têm proteção nenhuma.
• Encomendas confirmadas. Confirmar a receção sinaliza que o negócio está feito e liberta o pagamento, por isso trate-o como definitivo.
• Artigos proibidos ou ilegais. Negociá-los é contra os Termos e está fora desta política.
• Arrependimento do comprador quando o artigo correspondia genuinamente à sua descrição.