Protection acheteur et vendeur

Comment le séquestre, les litiges et le traitement des remboursements de MerkatoHQ protègent les deux côtés d’une transaction.

MerkatoHQ est conçu pour que les deux côtés d’une transaction soient protégés sans avoir à se faire confiance. Cette politique explique comment cette protection fonctionne et quelles sont ses limites. Elle fait partie de nos conditions d’utilisation.

Comment les acheteurs sont protégés

• Votre argent est conservé sous séquestre. Au moment de payer, votre paiement est retenu, pas envoyé au vendeur, jusqu’à ce que vous confirmiez la réception ou qu’un litige soit tranché. Comment fonctionne le séquestre →
• Aucun versement automatique. Nous ne versons jamais votre paiement sur minuteur. Si un article n’arrive jamais, ne rien faire garde votre argent protégé.
• Des litiges examinés par un humain. Si un article n’arrive pas ou n’est pas conforme à la description, ouvrez un litige et notre équipe l’examine avant tout mouvement de fonds.

Pour rester protégé, vous devez :

• Payer et communiquer uniquement via MerkatoHQ.
• Ne pas confirmer la réception tant que vous n’avez pas l’article et qu’il n’est pas conforme à la description.
• Ouvrir un litige rapidement, preuves à l’appui, quand quelque chose ne va pas.

Comment les vendeurs sont protégés

• Les acheteurs paient d’avance. Les fonds sont placés sous séquestre avant votre expédition : vous n’expédiez pas contre une simple promesse.
• La confirmation déclenche le paiement. Dès que l’acheteur confirme, ou qu’un litige est tranché en votre faveur, les fonds sont à vous et versés sur votre compte bancaire.
• Une procédure de litige équitable. Vous pouvez présenter votre version, y compris la preuve de livraison et la conformité de l’article à sa description.

Pour rester protégé, vous devez :

• Décrire les articles honnêtement et avec exactitude. « Conforme à la description » est la norme sur laquelle les litiges sont jugés.
• Expédier rapidement et conserver la preuve de livraison.
• Garder tous les échanges sur la plateforme.

Litiges et remboursements

Lorsqu’un litige est ouvert, les fonds sous séquestre restent bloqués jusqu’à sa résolution. Notre équipe examine la commande, l’annonce et les preuves des deux côtés, puis oriente les fonds :

• Article non reçu ou non conforme à la description (vendeur ou plateforme en tort) : l’acheteur est remboursé.
• Changement d’avis de l’acheteur : le prix de l’article peut être remboursable, mais pas forcément le supplément de traitement, puisque ce coût a déjà été engagé.

L’issue exacte dépend des faits et est confirmée dans le cadre de la résolution du litige. Voir Remboursements et litiges pour la marche à suivre.

Ce que la protection ne couvre pas

• Les paiements ou échanges hors plateforme. Ils n’ont aucune protection, d’aucune sorte.
• Les commandes confirmées. Confirmer la réception signale que la transaction est conclue et déclenche le paiement : considérez ce geste comme définitif.
• Les articles interdits ou illégaux. Les échanger va contre les conditions et sort du champ de cette politique.
• Le remords de l’acheteur lorsque l’article correspondait réellement à sa description.