Meldungen & Moderation
Wie du eine Anzeige, ein Konto oder ein Problem meldest und was das Moderationsteam von MerkatoHQ damit macht.
MerkatoHQ funktioniert, weil der Marktplatz sauber bleibt. Melden ist, wie du dabei hilfst — und wie wir finden, was automatische Prüfungen übersehen.
Wann du melden solltest
Melde eine Anzeige oder ein Konto, wenn du Folgendes siehst:
- Einen verbotenen oder illegalen Artikel.
- Eine Anzeige, die eindeutig Betrug ist, oder eine Fälschung, die als echt ausgegeben wird.
- Jemanden, der dich bittet, außerhalb von MerkatoHQ zu zahlen. Das hebelt deinen Schutz aus und verstößt gegen die Regeln.
- Belästigung, beleidigende Nachrichten oder Spam.
- Eine gefälschte oder irreführende Anzeige (falsche Fotos, unmögliche Preise, Lockangebote).
Wie du meldest
Nutz die Meldefunktion in der Anzeige oder in der Unterhaltung. Sag uns in ein, zwei Sätzen, was nicht stimmt. Je klarer die Meldung, desto schneller können wir handeln. Wenn möglich, häng einen Screenshot oder die Bestellnummer an.
Meldungen sind vertraulich. Wer gemeldet wird, erfährt nicht, wer die Meldung gemacht hat. Melde ehrlich. Meldungen zu missbrauchen, um Verkaufende zu schikanieren, ist selbst ein Verstoß.
Was die Moderation tut
Meldungen gehen an das Moderationsteam von MerkatoHQ, das sie prüft und Folgendes tun kann:
- Eine Anzeige entfernen, die gegen die Regeln verstößt.
- Eine Bewertung entfernen, die beleidigend oder gefälscht ist.
- Ein Konto einschränken oder sperren bei schweren oder wiederholten Verstößen. Eine Sperre beendet den Zugang dieses Kontos zum Marktplatz.
Privilegierte Handlungen unseres Teams werden in einem internen Prüfprotokoll festgehalten, damit Moderationsentscheidungen nachvollziehbar bleiben.
Wenn das Geschäft selbst schiefging
Melden ist für Regelverstöße und schlechte Akteure da. Wenn deine konkrete Bestellung schiefgelaufen ist — der Artikel kam nicht an oder war nicht wie beschrieben —, ist das ein Streitfall, keine Meldung. Bestätige den Erhalt nicht; eröffne stattdessen einen Streitfall. Siehe Erstattungen & Streitfälle.
Sicher bleiben
- Halte Kommunikation und Zahlung auf MerkatoHQ. Geschäfte außerhalb der Plattform haben keinen Schutz.
- Gib nie Passwörter oder Einmalcodes weiter. Mitarbeitende von MerkatoHQ fragen nie danach.
- Vertrau deinem Bauchgefühl: Wenn sich ein Geschäft falsch anfühlt, meld es und lass die Finger davon.