Denúncias e moderação
Como denunciar um anúncio, um utilizador ou um problema, e o que a equipa de moderação do MerkatoHQ faz a esse respeito.
O MerkatoHQ funciona porque o marketplace se mantém limpo. As denúncias são a forma de ajudar e de apanharmos o que as verificações automáticas deixam passar.
Quando denunciar
Denuncie um anúncio ou um utilizador se vir:
- Um artigo proibido ou ilegal.
- Um anúncio que é claramente uma burla, ou um artigo contrafeito passado por genuíno.
- Alguém a pedir-lhe para pagar fora do MerkatoHQ. Isso anula a sua proteção e é contra as regras.
- Assédio, mensagens abusivas ou spam.
- Um anúncio falso ou enganador (fotografias erradas, preços impossíveis, publicidade enganosa).
Como denunciar
Use a opção de denúncia no anúncio ou na conversa. Diga-nos o que está mal numa frase ou duas. Quanto mais clara for a denúncia, mais depressa podemos agir. Se puder, inclua uma captura de ecrã ou a referência da encomenda.
As denúncias são confidenciais. Quem é denunciado não fica a saber quem o denunciou. Denuncie com honestidade. Usar as denúncias indevidamente para assediar vendedores é, em si mesmo, uma violação.
O que faz a moderação
As denúncias vão para a equipa de moderação do MerkatoHQ, que as analisa e pode:
- Remover um anúncio que quebre as regras.
- Remover uma avaliação abusiva ou falsa.
- Restringir ou banir uma conta por violações graves ou repetidas. Um banimento termina o acesso dessa conta ao marketplace.
As ações privilegiadas tomadas pela nossa equipa ficam num registo de auditoria interno, para que as decisões de moderação sejam sujeitas a prestação de contas.
Se foi o negócio em si que correu mal
As denúncias são para quebras de regras e agentes mal-intencionados. Se foi a sua encomenda concreta que correu mal, ou seja, o artigo não foi recebido ou não corresponde à descrição, isso é uma disputa, não uma denúncia. Não confirme a receção; abra antes uma disputa. Consulte Reembolsos e disputas.
Manter-se seguro
- Mantenha toda a comunicação e o pagamento no MerkatoHQ. Os negócios fora da plataforma não têm proteção nenhuma.
- Nunca partilhe palavras-passe nem códigos de utilização única. O pessoal do MerkatoHQ nunca lhos pedirá.
- Confie no seu instinto: se um negócio lhe parece errado, denuncie-o e siga em frente.