Denuncias y moderación
Cómo denunciar un anuncio, un usuario o un problema, y qué hace al respecto el equipo de moderación de MerkatoHQ.
MerkatoHQ funciona porque el marketplace se mantiene limpio. Denunciar es tu forma de ayudar, y la nuestra de detectar lo que se les escapa a las comprobaciones automáticas.
Cuándo denunciar
Denuncia un anuncio o un usuario si ves:
- Un artículo prohibido o ilegal.
- Un anuncio que es claramente una estafa, o una falsificación que se hace pasar por auténtica.
- A alguien que te pide pagar fuera de MerkatoHQ. Eso anula tu protección y va contra las normas.
- Acoso, mensajes abusivos o spam.
- Un anuncio falso o engañoso (fotos que no corresponden, precios imposibles, gancho y cambiazo).
Cómo denunciar
Usa la opción de denuncia del anuncio o de la conversación. Cuéntanos qué pasa en una o dos frases. Cuanto más clara sea la denuncia, antes podremos actuar. Si puedes, incluye una captura de pantalla o la referencia del pedido.
Las denuncias son confidenciales. A la persona denunciada no se le dice quién la ha denunciado. Denuncia con honestidad. Usar las denuncias para acosar a vendedores es en sí mismo una infracción.
Qué hace la moderación
Las denuncias llegan al equipo de moderación de MerkatoHQ, que las revisa y puede:
- Retirar un anuncio que incumpla las normas.
- Eliminar una valoración abusiva o falsa.
- Restringir o bloquear una cuenta por infracciones graves o repetidas. Un bloqueo termina el acceso de esa cuenta al marketplace.
Las acciones con privilegios que toma nuestro equipo quedan registradas en un historial de auditoría interno, de modo que las decisiones de moderación son verificables.
Si lo que ha ido mal es el trato en sí
Denunciar es para incumplimientos de normas y malos actores. Si lo que ha ido mal es tu pedido concreto, es decir, el artículo no llegó o no era como se describía, eso es una disputa, no una denuncia. No confirmes la recepción; abre una disputa. Consulta Reembolsos y disputas.
Mantenerte a salvo
- Mantén toda la comunicación y el pago en MerkatoHQ. Los tratos fuera de la plataforma no tienen ninguna protección.
- No compartas nunca contraseñas ni códigos de un solo uso. El personal de MerkatoHQ nunca te los pedirá.
- Fíate de tu instinto: si un trato te da mala espina, denúncialo y aléjate.