Signalements et modération
Comment signaler une annonce, un utilisateur ou un problème, et ce que l’équipe de modération de MerkatoHQ en fait.
MerkatoHQ fonctionne parce que la marketplace reste propre. Le signalement, c’est votre façon d’aider, et la nôtre d’attraper ce que les contrôles automatiques laissent passer.
Quand signaler
Signalez une annonce ou un utilisateur si vous voyez :
- Un article interdit ou illégal.
- Une annonce qui est manifestement une arnaque, ou une contrefaçon présentée comme authentique.
- Quelqu’un qui vous demande de payer en dehors de MerkatoHQ. Cela annule votre protection et va contre les règles.
- Du harcèlement, des messages abusifs ou du spam.
- Une annonce fausse ou trompeuse (mauvaises photos, prix impossibles, appât publicitaire).
Comment signaler
Utilisez l’option Signaler sur l’annonce ou dans la conversation. Dites-nous en une ou deux phrases ce qui ne va pas. Plus le signalement est clair, plus vite nous pouvons agir. Si vous le pouvez, joignez une capture d’écran ou la référence de la commande.
Les signalements sont confidentiels. La personne que vous signalez n’apprend pas qui l’a signalée. Signalez honnêtement. Détourner les signalements pour harceler des vendeurs est en soi une infraction.
Ce que fait la modération
Les signalements parviennent à l’équipe de modération de MerkatoHQ, qui les examine et peut :
- Retirer une annonce qui enfreint les règles.
- Retirer un avis abusif ou faux.
- Restreindre ou bannir un compte en cas d’infraction grave ou répétée. Un bannissement met fin à l’accès de ce compte à la marketplace.
Les actions privilégiées prises par notre équipe sont consignées dans un journal d’audit interne, pour que les décisions de modération restent traçables.
Si c’est la transaction elle-même qui a mal tourné
Le signalement sert à traiter les infractions aux règles et les mauvais acteurs. Si c’est votre commande précise qui a mal tourné, autrement dit si l’article n’a pas été reçu ou n’est pas conforme à la description, il s’agit d’un litige, pas d’un signalement. Ne confirmez pas la réception ; ouvrez plutôt un litige. Voir Remboursements et litiges.
Rester en sécurité
- Gardez toute la communication et le paiement sur MerkatoHQ. Les transactions hors plateforme n’ont aucune protection.
- Ne partagez jamais de mot de passe ni de code à usage unique. Le personnel de MerkatoHQ ne vous les demandera jamais.
- Fiez-vous à votre instinct : si une transaction ne vous inspire pas confiance, signalez-la et passez votre chemin.