Wie ein Kauf abläuft

Vom Finden eines Artikels bis zur Bestätigung des Erhalts — und warum deine Zahlung die ganze Zeit über geschützt ist.

Kaufen auf MerkatoHQ funktioniert wie in jedem Onlineshop, mit einem wichtigen Unterschied: Deine Zahlung wird sicher in der Mitte gehalten, bis du den Erhalt des Artikels bestätigst. Die Verkäuferseite wird nicht in dem Moment bezahlt, in dem du an der Kasse zahlst. Sie wird bezahlt, wenn du sagst, dass das Geschäft geklappt hat. Genau das macht es sicher, einen einzigartigen Artikel von jemandem zu kaufen, den du nie getroffen hast.

Die fünf Schritte

1. Finde einen Artikel. Stöbere oder such im Marktplatz. Jede Anzeige ist ein einzelner, echter Artikel mit Foto und Festpreis. Es wird nicht geboten, und es gibt kein Orderbuch.
2. Kauf ihn. Klick auf Kaufen und zahl mit deiner Karte. Dein Gesamtbetrag ist der ausgewiesene Preis plus eine kleine Bearbeitungsgebühr (siehe Gebühren erklärt). Du hast ein kurzes Zeitfenster, um die Zahlung abzuschließen, bevor die Bestellung wieder für den Marktplatz freigegeben wird.
3. Wir hinterlegen das Geld treuhänderisch. Sobald deine Zahlung durchgeht, wird das Geld verwahrt und nicht an die Verkäuferseite geschickt. Die Anzeige wird als verkauft markiert, damit niemand sonst sie kaufen kann.
4. Die Verkäuferseite verschickt den Artikel. Sie organisiert Versand oder Übergabe. Du wirst über den Fortschritt der Bestellung benachrichtigt.
5. Du bestätigst den Erhalt. Wenn du den Artikel in Händen hältst und er dem entspricht, was du erwartet hast, drückst du auf Erhalt bestätigen, und das Geld wird an die Verkäuferseite freigegeben. Fertig.

Warum du das Geld freigibst und keine Frist

MerkatoHQ gibt deine Zahlung nicht nach einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch frei. Das Geld bleibt verwahrt, bis du den Erhalt bestätigst oder ein Streitfall geklärt ist. Kommt ein Artikel nie an, schützt Nichtstun dein Geld. Es läuft nie eine Uhr, die im Hintergrund still die Verkäuferseite bezahlt.

Wenn etwas schiefgeht — der Artikel kommt nie an oder er ist nicht wie beschrieben —, bestätige den Erhalt nicht. Eröffne stattdessen einen Streitfall, dann übernimmt unser Team. Siehe Erstattungen & Streitfälle.

Was du zahlst

Deiner Karte wird der Artikelpreis plus eine Bearbeitungsgebühr belastet (ein fester Prozentsatz plus ein kleiner Fixbetrag), die die Kosten der Kartenzahlung deckt. Die Gebühr wird an der Kasse immer separat ausgewiesen, bevor du zahlst — es gibt also keine Überraschungen. Die vollständige Aufschlüsselung mit Rechenbeispielen steht auf der Seite Gebühren erklärt.