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Hilfe

Kontakt & Support

Wie du MerkatoHQ erreichst, wenn du Hilfe zu einer Bestellung, deinem Konto oder einer Meldung brauchst.

Die meisten Fragen beantwortet diese Doku, fang also mit den Häufigen Fragen an. Wenn du einen Menschen brauchst, erreichst du uns so.

Der schnellste Weg bei häufigen Problemen

  • Ein Problem mit einer bestimmten Bestellung (nicht erhalten, nicht wie beschrieben): Bestätige den Erhalt nicht. Eröffne aus der Bestellung heraus einen Streitfall. Das leitet die Sache direkt an das Team, das etwas tun kann. Erstattungen & Streitfälle →
  • Eine regelwidrige Anzeige oder ein regelwidriges Konto: Nutz die Meldefunktion in der Anzeige oder in der Unterhaltung. Meldungen & Moderation →
  • Sorge um die Kontosicherheit (du vermutest unbefugten Zugriff): Melde sofort andere Sitzungen ab und prüf deine Sicherheitseinstellungen.

Die Streitfall- und Meldefunktionen in der App sind schneller als eine E-Mail, weil sie den Zusammenhang zu Bestellung und Konto gleich mitbringen.

Den Support direkt kontaktieren

Für alles andere — Fragen zur Abrechnung, Hilfe zum Konto oder ein Problem, das die Werkzeuge oben nicht abdecken — erreichst du das Support-Team von MerkatoHQ:

MerkatoHQ fragt niemals nach deinem Passwort, nach Einmalcodes oder nach deiner vollständigen Kartennummer — weder per E-Mail noch per Nachricht noch per Telefon. Wenn jemand das tut und behauptet, MerkatoHQ zu sein, ist es Betrug; antworte nicht und melde es.

Wenn du uns schreibst

Damit du schnell eine brauchbare Antwort bekommst, gib an:

  • Die Bestellnummer, wenn es um einen Kauf oder Verkauf geht.
  • Eine klare Beschreibung des Problems und was du erwartet hast.
  • Screenshots, wenn sie das Problem zeigen.

Rechts- und Datenschutzanfragen

Datenschutzanfragen (Auskunft, Export, Löschung) kannst du selbst unter Einstellungen → Sicherheit & Daten erledigen. Siehe Datenschutzerklärung. Für förmliche rechtliche Zustellungen findest du die Kontaktangaben in den Nutzungsbedingungen.