Cómo funciona la compra

Desde que encuentras un artículo hasta que confirmas que ha llegado, y por qué tu pago está protegido en todo el recorrido.

Comprar en MerkatoHQ funciona como en cualquier tienda online, con una diferencia importante: tu pago queda retenido a buen recaudo en el medio hasta que confirmas que el artículo ha llegado. El vendedor no cobra en el momento en que pasas por caja. Cobra cuando tú dices que el trato salió bien. Eso es lo que hace seguro comprar un artículo irrepetible a alguien a quien no has visto nunca.

Los cinco pasos

1. Encuentra un artículo. Explora o busca en el marketplace. Cada anuncio es un artículo único y real, con foto y precio fijo. No hay pujas ni libro de órdenes.
2. Cómpralo. Pulsa Comprar y paga con tu tarjeta. Tu total es el precio de venta más una pequeña comisión de procesamiento (consulta Las comisiones explicadas). Tienes una ventana breve para completar el pago antes de que el pedido se libere de vuelta al marketplace.
3. Retenemos el dinero en depósito. En cuanto tu pago se aprueba, los fondos quedan retenidos, no se envían al vendedor. El anuncio se marca como vendido para que nadie más pueda comprarlo.
4. El vendedor envía el artículo. El vendedor organiza la entrega o la quedada. Te iremos avisando según avance el pedido.
5. Confirmas la recepción. Cuando tengas el artículo en la mano y sea lo que esperabas, pulsas Confirmar recepción y el dinero se libera al vendedor. Listo.

Por qué el dinero lo liberas tú y no un temporizador

MerkatoHQ no libera tu pago automáticamente pasados unos días. El dinero sigue retenido hasta que confirmas la recepción o se resuelve una disputa. Si un artículo no aparece nunca, no hacer nada mantiene tu dinero protegido. Nunca estás contra un reloj que pague al vendedor a tus espaldas.

Si algo sale mal, tanto si el artículo no llega como si no es lo que se describía, no confirmes la recepción. Abre una disputa y nuestro equipo entrará a valorarla. Consulta Reembolsos y disputas.

Qué pagas

A tu tarjeta se le cobra el precio del artículo más una comisión de procesamiento (un porcentaje fijo más una pequeña cantidad fija) que cubre los costes de la tarjeta. La comisión siempre se muestra por separado al pagar, antes de que pagues, así que no hay sorpresas. El desglose completo, con ejemplos resueltos, está en la página Las comisiones explicadas.