Treuhand: Ist mein Geld sicher?
Was „Treuhand“ bei MerkatoHQ bedeutet, wo dein Geld tatsächlich liegt und was dich schützt, wenn ein Geschäft schiefgeht.
Einen einzigartigen gebrauchten Artikel zu kaufen heißt sonst, einer fremden Person dein Geld anzuvertrauen, bevor du die Ware in der Hand hast. MerkatoHQ nimmt diesen Vertrauenssprung weg, indem es als Treuhand in der Mitte sitzt.
Was Treuhand hier bedeutet
Wenn du zahlst, geht das Geld nicht an die Verkäuferseite. Es wird von unserem Zahlungsdienstleister verwahrt und bewegt sich nur auf zwei Wegen:
- Du bestätigst den Erhalt → das Geld wird an die Verkäuferseite freigegeben.
- Ein Streitfall wird geklärt → unser Team leitet das Geld dorthin, wohin das Ergebnis weist (eine Freigabe an die Verkäuferseite oder eine Erstattung an dich).
Bis eines von beidem passiert, liegt das Geld eingefroren in der Mitte. Die Verkäuferseite kann es nicht ausgeben, und es liegt auch nicht auf einem Konto von MerkatoHQ.
Die Treuhand schützt das Geld, nicht das Sofa. Wir können einen gebrauchten Artikel nicht physisch verwahren, wie eine Kryptobörse eine Münze verwahrt. Also verwahren wir die Zahlung und schließen die Vertrauenslücke über deine Bestätigung und über Streitfälle. Jeder Marktplatz für physische Ware funktioniert so.
Was dich schützt
- Keine stille automatische Freigabe. MerkatoHQ gibt deine Zahlung nie nach Ablauf einer Frist frei. Kommt ein Artikel nie an, schützt Nichtstun dein Geld.
- Du gibst den Anstoß. Geld geht nur dann an die Verkäuferseite, wenn du bestätigst oder ein Streitfall entschieden wird.
- Bei Streitfällen entscheidet ein Mensch. Geht ein Geschäft schief, prüft unser Team den Fall und kann dir das Geld erstatten. Siehe Erstattungen & Streitfälle.
Was die Treuhand nicht abdeckt
Die Treuhand garantiert, dass mit dem Geld fair umgegangen wird. Sie kann den Artikel nicht für dich prüfen. Sieh dir eine Lieferung bei Ankunft immer an, bevor du den Erhalt bestätigst. Die Bestätigung ist das Signal, das die Zahlung freigibt — behandle sie deshalb als endgültig.