Comment se déroule un achat

De la découverte d’un article à la confirmation de sa réception, et pourquoi votre paiement est protégé d’un bout à l’autre.

Acheter sur MerkatoHQ fonctionne comme dans n’importe quelle boutique en ligne, avec une différence importante : votre paiement est conservé en sécurité au milieu jusqu’à ce que vous confirmiez la réception de l’article. Le vendeur n’est pas payé au moment où vous réglez. Il est payé quand vous dites que la transaction s’est bien passée. C’est ce qui rend sûr l’achat d’une pièce unique à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré.

Les cinq étapes

1. Trouvez un article. Parcourez la marketplace ou faites une recherche. Chaque annonce correspond à un article unique et réel, avec une photo et un prix fixe. Il n’y a ni enchères ni carnet d’ordres.
2. Achetez-le. Cliquez sur Acheter et payez par carte. Votre total, c’est le prix affiché plus un petit supplément de traitement (voir Les frais expliqués). Vous disposez d’un court délai pour finaliser le paiement avant que la commande ne soit remise sur le marché.
3. Nous conservons l’argent sous séquestre. Dès que votre paiement aboutit, les fonds sont retenus, pas envoyés au vendeur. L’annonce passe en vendue, pour que personne d’autre ne puisse l’acheter.
4. Le vendeur expédie l’article. Le vendeur organise la livraison ou la remise en main propre. Vous êtes tenu au courant de l’avancement de la commande.
5. Vous confirmez la réception. Quand l’article est entre vos mains et qu’il correspond à vos attentes, vous appuyez sur Confirmer la réception et l’argent est versé au vendeur. Terminé.

Pourquoi c’est vous, et non un minuteur, qui libérez l’argent

MerkatoHQ ne verse jamais votre paiement automatiquement au bout d’un certain nombre de jours. L’argent reste retenu jusqu’à ce que vous confirmiez la réception ou qu’un litige soit tranché. Si un article n’arrive jamais, ne rien faire garde votre argent protégé. Vous n’êtes jamais soumis à un compte à rebours qui paierait discrètement le vendeur dans votre dos.

Si quelque chose ne va pas, que l’article n’arrive jamais ou qu’il ne corresponde pas à la description, ne confirmez pas la réception. Ouvrez plutôt un litige, et notre équipe intervient. Voir Remboursements et litiges.

Ce que vous payez

Votre carte est débitée du prix de l’article plus un supplément de traitement (un pourcentage fixe plus un petit montant forfaitaire) qui couvre les coûts de traitement bancaire. Le supplément est toujours affiché séparément au moment de payer, donc pas de surprise. Le détail complet, avec des exemples chiffrés, se trouve sur la page Les frais expliqués.