Contacto y soporte
Cómo ponerte en contacto con MerkatoHQ para resolver algo de un pedido, de tu cuenta o de una denuncia.
La mayoría de las dudas se resuelven en esta documentación, así que empieza por las Preguntas frecuentes. Cuando necesites hablar con una persona, así puedes llegar a nosotros.
El camino más rápido para los casos habituales
- Un problema con un pedido concreto (no recibido, no como se describía): no confirmes la recepción. Abre una disputa desde el pedido. Eso lo lleva directo al equipo que puede actuar. Reembolsos y disputas →
- Un anuncio o un usuario que incumple las normas: usa la opción de denuncia del anuncio o de la conversación. Denuncias y moderación →
- Una preocupación de seguridad en tu cuenta (sospechas de un acceso no autorizado): cierra las demás sesiones y revisa tus ajustes de seguridad de inmediato.
Usar las herramientas de disputa y denuncia de la aplicación es más rápido que el correo, porque llevan consigo el contexto del pedido y de la cuenta.
Contactar directamente con soporte
Para cualquier otra cosa, como dudas de facturación, ayuda con la cuenta o un problema que las herramientas de arriba no cubran, contacta con el equipo de soporte de MerkatoHQ:
- En la aplicación: abre la opción de Ayuda o Soporte de tu cuenta.
- Correo: support@merkatohq.com
MerkatoHQ nunca te pedirá tu contraseña, códigos de un solo uso ni el número completo de tu tarjeta, ni por correo, ni por mensaje, ni por teléfono. Si alguien que dice ser MerkatoHQ lo hace, es una estafa; no respondas y denúncialo.
Cuando nos escribas
Para conseguir una respuesta rápida y útil, incluye:
- La referencia del pedido si es sobre una compra o una venta.
- Una descripción clara del problema y de lo que esperabas.
- Capturas de pantalla, si ayudan a ver el problema.
Solicitudes legales y de privacidad
Para las solicitudes de protección de datos (acceso, exportación, supresión) puedes gestionarlas tú mismo en Ajustes → Seguridad y datos. Consulta la Política de privacidad. Para notificaciones legales formales, consulta los datos de contacto de los Términos del servicio.