Contact et assistance
Comment joindre MerkatoHQ pour une aide sur une commande, votre compte ou un signalement.
La plupart des questions trouvent leur réponse dans cette documentation : commencez donc par la FAQ. Quand il vous faut une personne, voici comment nous joindre.
Le chemin le plus rapide pour les cas courants
- Un problème sur une commande précise (non reçue, non conforme à la description) : ne confirmez pas la réception. Ouvrez un litige depuis la commande. Cela l’achemine directement vers l’équipe qui peut agir. Remboursements et litiges →
- Une annonce ou un utilisateur qui enfreint les règles : utilisez l’option Signaler sur l’annonce ou dans la conversation. Signalements et modération →
- Une inquiétude sur la sécurité du compte (vous soupçonnez un accès non autorisé) : déconnectez les autres sessions et revoyez sans attendre vos paramètres de sécurité.
Passer par les outils de litige et de signalement intégrés est plus rapide que l’e-mail, car ils emportent avec eux le contexte de la commande et du compte.
Contacter l’assistance directement
Pour tout le reste, par exemple des questions de facturation, une aide sur votre compte ou un problème que les outils ci-dessus ne couvrent pas, joignez l’équipe d’assistance de MerkatoHQ :
- Dans l’application : ouvrez l’option Aide ou Assistance dans votre compte.
- E-mail : support@merkatohq.com
MerkatoHQ ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes à usage unique ou votre numéro de carte complet, que ce soit par e-mail, par message ou par téléphone. Si quelqu’un se réclamant de MerkatoHQ le fait, c’est une arnaque ; ne répondez pas et signalez-le.
Quand vous nous écrivez
Pour obtenir une réponse rapide et utile, indiquez :
- La référence de la commande s’il s’agit d’un achat ou d’une vente.
- Une description claire du problème et de ce que vous attendiez.
- Des captures d’écran si elles aident à montrer le problème.
Demandes juridiques et de confidentialité
Pour les demandes relatives à la protection des données (accès, export, effacement), vous pouvez agir vous-même depuis Paramètres → Sécurité et données. Voir la politique de confidentialité. Pour les notifications juridiques formelles, consultez les coordonnées figurant dans les conditions d’utilisation.