Contacto e apoio
Como chegar ao MerkatoHQ para obter ajuda com uma encomenda, com a sua conta ou com uma denúncia.
A maioria das perguntas tem resposta nesta documentação, por isso comece pelas Perguntas frequentes. Quando precisar de uma pessoa, é assim que nos contacta.
O caminho mais rápido para os problemas comuns
- Um problema com uma encomenda concreta (não recebida, não conforme à descrição): não confirme a receção. Abra uma disputa a partir da encomenda. Isso encaminha-a diretamente para a equipa que pode agir. Reembolsos e disputas →
- Um anúncio ou utilizador que quebra as regras: use a opção de denúncia no anúncio ou na conversa. Denúncias e moderação →
- Preocupação com a segurança da conta (suspeita de acesso não autorizado): termine as outras sessões e reveja já as suas definições de segurança.
Usar as ferramentas de disputa e de denúncia dentro da aplicação é mais rápido do que o e-mail, porque levam consigo o contexto da encomenda e da conta.
Contactar o apoio diretamente
Para tudo o resto, como questões de faturação, ajuda com a conta ou um problema que as ferramentas acima não resolvam, fale com a equipa de apoio do MerkatoHQ:
- Na aplicação: abra a opção Ajuda ou Apoio na sua conta.
- E-mail: support@merkatohq.com
O MerkatoHQ nunca lhe pedirá a sua palavra-passe, códigos de utilização única ou o número completo do cartão, seja por e-mail, mensagem ou telefone. Se alguém que diz ser do MerkatoHQ o fizer, é uma burla; não responda e denuncie-o.
Quando nos escrever
Para obter uma resposta rápida e útil, inclua:
- A referência da encomenda, se for sobre uma compra ou uma venda.
- Uma descrição clara do problema e do que esperava.
- Capturas de ecrã, se ajudarem a mostrar a questão.
Pedidos legais e de privacidade
Para pedidos de proteção de dados (acesso, exportação, apagamento) pode resolver por si em Definições → Segurança e dados. Consulte a Política de Privacidade. Para notificações legais formais, veja os contactos nos Termos de Serviço.