A retenção em garantia e a segurança do seu dinheiro
O que significa "retenção em garantia" no MerkatoHQ, onde está realmente o seu dinheiro e o que o protege se um negócio correr mal.
Comprar um artigo único em segunda mão significa normalmente confiar o seu dinheiro a um desconhecido antes de ter o artigo em mãos. O MerkatoHQ elimina esse salto de fé ao colocar-se no meio como garantia.
O que significa aqui a retenção em garantia
Quando paga, o dinheiro não vai para o vendedor. Fica retido pelo nosso processador de pagamentos e só se move de uma de duas formas:
- Confirma a receção → os fundos são libertados para o vendedor.
- Uma disputa é resolvida → a nossa equipa encaminha os fundos para quem o desfecho favorecer (uma libertação para o vendedor ou um reembolso para si).
Até acontecer uma dessas coisas, o dinheiro fica congelado no meio. O vendedor não o pode gastar e ele não está numa conta do MerkatoHQ.
A garantia protege o dinheiro, não o sofá. Não conseguimos guardar fisicamente um artigo usado como uma bolsa de criptomoedas guarda uma moeda, por isso guardamos o pagamento e apoiamo-nos na sua confirmação, mais nas disputas, para fechar a lacuna de confiança. Todos os marketplaces de bens físicos funcionam assim.
O que o protege
- Sem libertação automática silenciosa. O MerkatoHQ nunca liberta o seu pagamento por temporizador. Se um artigo nunca chegar, não fazer nada mantém o seu dinheiro protegido.
- É você quem aciona. Os fundos só passam para o vendedor quando você confirma, ou quando uma disputa é decidida.
- As disputas têm uma pessoa a decidir. Se um negócio correr mal, a nossa equipa analisa-o e pode reembolsá-lo. Consulte Reembolsos e disputas.
O que a retenção em garantia não cobre
A garantia assegura que o dinheiro é tratado com justiça. Não pode inspecionar o artigo por si. Verifique sempre um artigo quando chega, antes de confirmar a receção. Confirmar é o sinal que liberta o pagamento, por isso trate-o como definitivo.