Avis et réputation
Comment fonctionnent les avis sur MerkatoHQ, pourquoi ils comptent, et les règles qui les gardent honnêtes.
La réputation, c’est ce qui permet à des inconnus d’échanger en confiance. Sur MerkatoHQ, cette réputation se construit à partir des avis laissés après des commandes réelles et conclues.
Comment fonctionnent les avis
- Une fois une commande terminée, c’est-à-dire une fois que l’acheteur a confirmé la réception, l’acheteur peut laisser un avis sur le vendeur.
- Les avis sont liés à des transactions réelles : ils reflètent donc de vraies transactions, pas les opinions de gens qui n’ont jamais rien acheté.
- Les avis d’un vendeur s’additionnent en une réputation que chaque futur acheteur peut consulter.
Pourquoi ils comptent
- Pour les acheteurs : l’historique d’un vendeur est votre meilleur signal avant d’acheter. Des avis solides et constants signifient que les acheteurs précédents ont bien reçu ce qu’ils avaient payé.
- Pour les vendeurs : de bons avis sont votre atout le plus précieux. C’est ce qui pousse un acheteur à choisir votre annonce plutôt qu’une annonce identique. Des descriptions exactes et des envois rapides sont la façon de les mériter.
Les avis se gagnent sur les fondamentaux. Décrivez les articles honnêtement, expédiez rapidement, et communiquez. Faites-le systématiquement et votre réputation s’accumule. Les outils de tarification des formules payantes aident, mais c’est la réputation qui conclut la vente.
Garder les avis honnêtes
Les avis ne sont utiles que s’ils sont authentiques. Ne sont pas autorisés :
- Les avis faux ou achetés, ou le fait d’évaluer vos propres annonces depuis un autre compte.
- Les propos abusifs, menaçants ou discriminatoires.
- Les représailles ou le chantage, c’est-à-dire menacer de laisser un mauvais avis pour obtenir quelque chose.
- Les avis utilisés pour contourner un litige au lieu d’en ouvrir un.
Notre équipe de modération peut retirer les avis qui enfreignent ces règles. Si vous en voyez un, signalez-le.
Une mauvaise expérience ?
Si une commande a réellement mal tourné, un avis équitable est légitime. Mais si vous n’avez pas reçu votre article ou qu’il n’est pas conforme à la description, ouvrez d’abord un litige. Un avis ne vous rend pas votre argent ; un litige, si.