Questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes sur l’achat, la vente, l’argent et la sécurité sur MerkatoHQ.

Des réponses courtes aux questions qui reviennent le plus. Chacune renvoie au guide complet.

Acheter

Mon argent est-il en sécurité si l’article n’arrive jamais ? Oui. Votre paiement est conservé sous séquestre et n’est jamais versé sur minuteur. Il ne bouge que lorsque vous confirmez la réception ou qu’un litige est tranché. Si un article n’arrive pas, ne confirmez pas et ouvrez un litige. Comment fonctionne le séquestre →

Quand le vendeur reçoit-il mon argent ? Uniquement après que vous avez appuyé sur Confirmer la réception, ou si un litige est tranché en sa faveur. Pas au moment du paiement. Confirmer la réception →

Combien me coûte un achat ? Le prix de l’article plus un petit supplément de traitement (2.9% + $0.30), affiché séparément au moment de payer. Les frais expliqués →

Et si l’article est erroné ou endommagé ? Ne confirmez pas la réception. Ouvrez un litige et notre équipe intervient. Remboursements et litiges →

Puis-je payer en dehors de MerkatoHQ si le vendeur le demande ? Non. Les paiements hors plateforme n’ont aucune protection et sont contraires à nos règles. Payez toujours via le tunnel de paiement, et signalez quiconque vous le demande. Paiements →

Vendre

Combien coûte la vente ? Une commission prélevée sur votre versement : un taux unique de 5% du prix de vente, avec un minimum de $0.50. Les formules payantes abaissent ce taux. Frais → · Formules →

Pourquoi ne puis-je encore rien publier ? Vous devez d’abord terminer la configuration des versements, pour que nous puissions vous payer. Premiers pas →

Quand suis-je payé ? Quand l’acheteur confirme la réception (ou qu’un litige est tranché en votre faveur), les fonds sont débloqués et versés sur votre compte bancaire via Stripe. Être payé →

Que ne puis-je pas vendre ? Armes, drogues, biens volés ou contrefaits, contenu pour adultes et services illégaux, entre autres. Articles interdits →

Ai-je besoin d’un abonnement ? Non, vendre est gratuit. Les formules payantes se contentent d’abaisser votre commission et d’ajouter des outils une fois que vous vendez régulièrement. Formules →

Compte et données

Comment garder mon compte sécurisé ? Ajoutez une clé d’accès et laissez les alertes de nouvel appareil activées. Sécurité du compte →

Puis-je obtenir une copie de mes données, ou supprimer mon compte ? Oui. Exportez-les ou demandez leur effacement dans Paramètres → Sécurité et données. Certains enregistrements de transactions sont conservés là où la loi l’exige. Sécurité du compte → · Confidentialité →

J’ai reçu un e-mail prétendant venir de MerkatoHQ. Est-il authentique ? Regardez dans Paramètres → Notifications → « E-mails que nous vous avons envoyés ». S’il n’y figure pas, ce n’est pas nous qui l’avons envoyé. Sécurité du compte →

Puis-je changer l’adresse e-mail avec laquelle je me connecte ? Oui. Paramètres → Sécurité → E-mail de connexion. Nous envoyons un lien de confirmation à la nouvelle adresse et un avertissement à l’ancienne, et rien ne change tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien. Sécurité du compte →

Comment arrêter les e-mails de MerkatoHQ ? Paramètres → Notifications, où chaque type est réglable séparément. Les actualités produit sont désactivées sauf si vous les activez, et chaque e-mail promotionnel contient un lien de désinscription. Les e-mails concernant vos propres commandes, offres, messages et paiements peuvent aussi être coupés, mais nous préférerions que vous ne le fassiez pas : c’est ainsi que vous apprenez qu’un mouvement d’argent a eu lieu.

Comment obtenir un récapitulatif de mes ventes pour les impôts ? Générez un relevé de transactions pour la période de votre choix depuis la page Relevés. Relevés fiscaux →

Toujours bloqué ?

Si votre question ne figure pas ici, contactez l’assistance.