Valoraciones y reputación
Cómo funcionan las valoraciones en MerkatoHQ, por qué importan y las normas que las mantienen honestas.
La reputación es lo que permite que dos desconocidos comercien con confianza. En MerkatoHQ, esa reputación se construye a partir de valoraciones dejadas después de pedidos reales y completados.
Cómo funcionan las valoraciones
- Cuando un pedido se completa, es decir, cuando el comprador ha confirmado la recepción, el comprador puede dejar una valoración del vendedor.
- Las valoraciones están ligadas a transacciones reales, así que reflejan tratos que ocurrieron de verdad, no opiniones de gente que nunca compró nada.
- Las valoraciones de un vendedor se suman en una reputación que puede ver cualquier comprador futuro.
Por qué importan
- Para los compradores: el historial de un vendedor es tu mejor señal antes de comprar. Valoraciones buenas y constantes significan que los compradores anteriores recibieron lo que pagaron.
- Para los vendedores: las buenas valoraciones son tu activo más valioso. Son lo que hace que un comprador elija tu anuncio en lugar de otro idéntico. Las descripciones precisas y los envíos rápidos son la forma de ganártelas.
Las valoraciones se ganan con lo básico. Describe los artículos con honestidad, envía sin demora y comunícate. Hazlo de forma constante y tu reputación se acumula. Las herramientas de precios de los planes de pago ayudan, pero lo que cierra la venta es la reputación.
Mantener honestas las valoraciones
Las valoraciones solo sirven si son auténticas. Esto no está permitido:
- Valoraciones falsas o compradas, o valorar tus propios anuncios desde otra cuenta.
- Lenguaje abusivo, amenazante o discriminatorio.
- Represalias o chantaje, amenazar con una mala valoración para conseguir algo.
- Usar una valoración para esquivar una disputa en lugar de abrirla.
Nuestro equipo de moderación puede eliminar las valoraciones que incumplan estas normas. Si ves una que lo hace, denúnciala.
¿Una mala experiencia?
Si un pedido salió mal de verdad, una valoración justa es legítima. Pero si no has recibido tu artículo o no es como se describía, abre antes una disputa. Una valoración no te devuelve el dinero; una disputa sí puede.