Cobrar tus ventas
Cuándo se libera el depósito, cómo llegan los pagos a tu banco y cómo consultar el estado de tus cobros.
Cobras cuando una venta se completa. En MerkatoHQ, «se completa» tiene un significado preciso, y conviene conocerlo para poder prever tu tesorería.
Cuándo se te libera el dinero
Los fondos retenidos en depósito se te liberan de dos maneras:
- El comprador confirma la recepción. Es el camino normal y es inmediato. En el momento en que el comprador confirma, el importe de la venta (precio menos comisión) pasa a ser tuyo.
- Una disputa se resuelve a tu favor. Si un comprador abre una disputa, los fondos siguen retenidos hasta que nuestro equipo la resuelve; una resolución a tu favor los libera.
No hay ningún temporizador automático. MerkatoHQ no libera automáticamente el pago de un comprador pasados unos días. La liberación ocurre con la confirmación del comprador o con la resolución de una disputa. Comunicarte bien y entregar rápido y con precisión es lo que hace que cobres pronto.
De la liberación a tu banco
Una vez liberados, los fondos se pagan a través de Stripe Connect a la cuenta bancaria que configuraste en el proceso inicial. La transferencia a tu banco sigue el calendario de pagos estándar de Stripe para tu cuenta y tu región.
La retención de 24 horas tras un cambio sensible
Hay dos cambios que pausan los cobros durante 24 horas:
- Cambia tu destino de cobro, por ejemplo una cuenta bancaria o una tarjeta nueva.
- Cambia el correo con el que inicias sesión.
Los dos son justo lo que parece una suplantación de cuenta vista desde fuera, y los dos van seguidos de un correo de alerta. La retención te da un día para leer ese correo y decirnos si no eras tú.
No se cancela nada. Los pedidos se siguen liberando con normalidad: tu comprador confirma, la venta se completa y el dinero se envía en cuanto se levanta la retención. En Ajustes → Cobros se ve la retención, cuándo termina y cuál de los dos cambios la ha provocado.
Si ves una retención que no has provocado tú, alguien más tiene acceso a tu cuenta: protégela de inmediato y contacta con soporte. Por ese mismo motivo, seguimos enviando alertas de seguridad a tu dirección de correo anterior durante una semana después de cambiarla, para que una suplantación no pueda dejarte fuera de tus propios avisos sin que te enteres.
Consultar tu estado
La configuración y el estado de tus cobros se ven en tu cuenta. Si los cobros no están activados, se te pedirá terminar el proceso de Stripe, y ten en cuenta que no puedes publicar anuncios nuevos hasta que lo estén (consulta Primeros pasos).
Lo que ganas, menos las comisiones
Lo que te llega es tu precio de venta menos la comisión. En una venta estándar por debajo de $1,000 eso es el 95% del precio. El desglose completo, con ejemplos, está en Las comisiones explicadas. Para tus registros y tus impuestos, consulta Informes fiscales.