Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las dudas más habituales sobre comprar, vender, el dinero y la seguridad en MerkatoHQ.

Respuestas breves a lo que más pregunta la gente. Cada una enlaza con la guía completa.

Comprar

¿Mi dinero está seguro si el artículo no llega nunca? Sí. Tu pago queda retenido en depósito y nunca se libera por temporizador. Solo se mueve cuando confirmas la recepción o cuando se resuelve una disputa. Si un artículo no aparece, no confirmes y abre una disputa. Cómo funciona el depósito →

¿Cuándo recibe el vendedor mi dinero? Solo después de que pulses Confirmar recepción, o si una disputa se resuelve a su favor. No al pagar. Confirmar la recepción →

¿Qué me cuesta comprar? El precio del artículo más una pequeña comisión de procesamiento (2.9% + $0.30), mostrada por separado al pagar. Las comisiones explicadas →

¿Y si el artículo no es el correcto o llega dañado? No confirmes la recepción. Abre una disputa y nuestro equipo entrará a valorarla. Reembolsos y disputas →

¿Puedo pagar fuera de MerkatoHQ si el vendedor me lo pide? No. Los pagos fuera de la plataforma tienen cero protección y van contra nuestras normas. Paga siempre desde el proceso de pago y denuncia a quien te lo pida. Pagos →

Vender

¿Cuánto cuesta vender? Una comisión que se descuenta de tu pago: un 5% fijo del precio de venta, con un mínimo de $0.50 de comisión. Los planes de pago la bajan. Comisiones → · Planes →

¿Por qué todavía no puedo publicar nada? Primero tienes que terminar la configuración de cobros, para que podamos pagarte. Primeros pasos →

¿Cuándo cobro? Cuando el comprador confirma la recepción (o una disputa se resuelve a tu favor), los fondos se liberan y se pagan a tu banco a través de Stripe. Cobrar tus ventas →

¿Qué no puedo vender? Armas, drogas, bienes robados o falsificados, material para adultos y servicios ilegales, entre otras cosas. Artículos prohibidos →

¿Necesito una suscripción? No, vender es gratis. Los planes de pago simplemente bajan tu comisión y añaden herramientas cuando ya vendes con regularidad. Planes →

Cuenta y datos

¿Cómo mantengo segura mi cuenta? Añade una passkey y mantén activas las alertas de dispositivo nuevo. Seguridad de la cuenta →

¿Puedo obtener una copia de mis datos o borrar mi cuenta? Sí. Exporta o solicita la supresión en Ajustes → Seguridad y datos. Algunos registros de transacciones se conservan cuando la ley lo exige. Seguridad de la cuenta → · Privacidad →

Me ha llegado un correo que dice ser de MerkatoHQ. ¿Es real? Comprueba Ajustes → Notificaciones → «Correos que te hemos enviado». Si no está en la lista, no lo hemos enviado nosotros. Seguridad de la cuenta →

¿Puedo cambiar la dirección de correo con la que inicio sesión? Sí. Ajustes → Seguridad → Correo de inicio de sesión. Enviamos un enlace de confirmación a la nueva dirección y un aviso a la antigua, y no cambia nada hasta que haces clic en el enlace. Seguridad de la cuenta →

¿Cómo dejo de recibir correos de MerkatoHQ? En Ajustes → Notificaciones, donde cada tipo va por separado. Las novedades del producto están desactivadas salvo que las actives, y todo correo promocional lleva un enlace para darte de baja. Los correos sobre tus propios pedidos, ofertas, mensajes y pagos también se pueden desactivar, pero preferiríamos que no lo hicieras, porque son la forma de enterarte de que se ha movido dinero.

¿Cómo consigo un registro de mis ventas para los impuestos? Genera un informe de transacciones de cualquier periodo desde la página de Informes. Informes fiscales →

¿Sigues atascado?

Si tu pregunta no está aquí, contacta con soporte.