Perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre comprar, vender, dinheiro e segurança no MerkatoHQ.

Respostas curtas às coisas que as pessoas mais perguntam. Cada uma remete para o guia completo.

Comprar

O meu dinheiro está seguro se o artigo nunca chegar? Sim. O seu pagamento fica retido em garantia e nunca é libertado por temporizador. Só se move quando confirma a receção ou quando uma disputa é resolvida. Se um artigo não aparecer, não confirme e abra uma disputa. Como funciona a retenção em garantia →

Quando é que o vendedor recebe o meu dinheiro? Só depois de carregar em Confirmar receção, ou se uma disputa for resolvida a favor dele. Não na finalização da compra. Confirmar que recebeu →

Quanto me custa comprar? O preço do artigo mais uma pequena taxa de processamento (2.9% + $0.30), mostrada em separado na finalização da compra. As comissões explicadas →

E se o artigo estiver errado ou danificado? Não confirme a receção. Abra uma disputa e a nossa equipa entra em ação. Reembolsos e disputas →

Posso pagar fora do MerkatoHQ se o vendedor pedir? Não. Os pagamentos fora da plataforma têm proteção zero e são contra as nossas regras. Pague sempre através da finalização da compra e denuncie quem lho pedir. Pagamentos e moeda →

Vender

Quanto custa vender? Uma comissão retirada do seu pagamento: uns 5% fixos do preço de venda, com um mínimo de $0.50. Os planos pagos baixam este valor. Comissões → · Planos →

Porque é que ainda não consigo anunciar nada? Tem primeiro de concluir o registo dos pagamentos, para lhe podermos pagar. Primeiros passos →

Quando é que recebo? Quando o comprador confirma a receção (ou uma disputa se resolve a seu favor), os fundos são libertados e pagos para o seu banco através da Stripe. Receber o pagamento →

O que não posso vender? Armas, drogas, bens roubados ou contrafeitos, material adulto e serviços ilegais, entre outros. Artigos proibidos →

Preciso de uma subscrição? Não, vender é gratuito. Os planos pagos apenas baixam a sua comissão e acrescentam ferramentas quando passa a vender com regularidade. Planos →

Conta e dados

Como mantenho a minha conta segura? Adicione uma chave de acesso e mantenha os alertas de novo dispositivo ativos. Segurança da conta →

Posso obter uma cópia dos meus dados ou eliminar a minha conta? Sim. Exporte ou peça o apagamento em Definições → Segurança e dados. Alguns registos de transações são conservados quando a lei o exige. Segurança da conta → · Privacidade →

Recebi um e-mail que diz ser do MerkatoHQ. É verdadeiro? Verifique em Definições → Notificações → “E-mails que lhe enviámos”. Se não estiver na lista, não fomos nós que o enviámos. Segurança da conta →

Posso mudar o endereço de e-mail com que inicio sessão? Sim. Definições → Segurança → E-mail de início de sessão. Enviamos uma ligação de confirmação para o novo endereço e um aviso para o antigo, e nada muda até clicar na ligação. Segurança da conta →

Como deixo de receber e-mails do MerkatoHQ? Definições → Notificações, onde cada tipo é separado. As novidades sobre o produto estão desligadas a menos que as ative, e todos os e-mails promocionais têm uma ligação para cancelar a subscrição. Os e-mails sobre as suas encomendas, ofertas, mensagens e pagamentos também podem ser desligados, mas preferíamos que não o fizesse, porque é assim que fica a saber que houve movimentos de dinheiro.

Como obtenho um registo das minhas vendas para os impostos? Gere um extrato de transações para qualquer período a partir da página Relatórios. Declarações fiscais →

Ainda com dúvidas?

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