Avaliações e reputação
Como funcionam as avaliações no MerkatoHQ, porque é que são importantes e as regras que as mantêm honestas.
A reputação é o que permite a desconhecidos negociarem com confiança. No MerkatoHQ, essa reputação é construída a partir de avaliações deixadas após encomendas reais e concluídas.
Como funcionam as avaliações
- Depois de uma encomenda ser concluída, ou seja, depois de o comprador ter confirmado a receção, o comprador pode deixar uma avaliação do vendedor.
- As avaliações estão ligadas a transações reais, por isso refletem negócios efetivos, não opiniões de pessoas que nunca compraram nada.
- As avaliações de um vendedor somam-se numa reputação que todos os compradores futuros podem ver.
Porque são importantes
- Para os compradores: o historial de um vendedor é o seu melhor sinal antes de comprar. Avaliações fortes e consistentes significam que os compradores anteriores receberam aquilo por que pagaram.
- Para os vendedores: as boas avaliações são o seu bem mais valioso. São o que leva um comprador a escolher o seu anúncio em vez de um idêntico. Descrições rigorosas e envios rápidos são a forma de as ganhar.
As avaliações ganham-se com o básico. Descreva os artigos com honestidade, envie com prontidão e comunique. Faça isso de forma consistente e a sua reputação compõe-se. As ferramentas de preços dos planos pagos ajudam, mas é a reputação que fecha a venda.
Manter as avaliações honestas
As avaliações só são úteis se forem genuínas. Não é permitido:
- Avaliações falsas ou compradas, ou avaliar os seus próprios anúncios através de outra conta.
- Linguagem abusiva, ameaçadora ou discriminatória.
- Retaliação ou chantagem, ameaçar com uma má avaliação para obter alguma coisa.
- Avaliações usadas para contornar uma disputa em vez de abrir uma.
A nossa equipa de moderação pode remover avaliações que quebrem estas regras. Se vir uma avaliação assim, denuncie-a.
Uma má experiência?
Se uma encomenda correu genuinamente mal, uma avaliação justa é legítima. Mas se não recebeu o seu artigo ou se ele não corresponde à descrição, abra primeiro uma disputa. Uma avaliação não lhe devolve o dinheiro; uma disputa pode.